Políticas de Troca e Devolução

1. Condições Gerais

Nosso objetivo é garantir a sua satisfação com a compra realizada. Caso seja necessário realizar a troca ou devolução de um produto, siga as diretrizes abaixo para garantir um processo rápido e sem complicações.

2. Prazo para Troca ou Devolução

• Troca de Produto: O prazo para solicitar a troca de um produto é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
• Devolução por Arrependimento: Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem atender às seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e manuais que o acompanham.
• Não apresentar sinais de montagem, balanceamento, uso em estrada, ou qualquer outra forma de utilização.
• Apresentar a nota fiscal original.

4. Procedimento para Solicitação

1. Entre em contato: Envie um e-mail para nossa central de atendimento ecommerce@kikopneus.com.br, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Análise do Produto: Após a solicitação, o produto será analisado pela nossa equipe de controle de qualidade. Caso não atenda às condições estabelecidas, a troca ou devolução será recusada e o produto será devolvido ao cliente.
3. Envio do Produto: O cliente será responsável pelo envio do produto para nossa central. O custo de envio será reembolsado apenas em casos de defeito de fabricação.
4. Reembolso ou Troca: Uma vez aprovado o processo, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra, ou um novo produto será enviado, conforme a escolha do cliente.

5. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o cliente deve entrar em contato imediatamente. Nossos especialistas farão uma avaliação para determinar a causa do problema. Se constatado o defeito de fábrica, realizaremos a troca sem custo adicional.

6. Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de alterar estas políticas a qualquer momento, sem aviso prévio. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa central de atendimento para mais informações.